近日，iiMedia Research(艾媒咨询)发布了《2018-2019中国智慧物流行业研究报告》，报告指出，当前物流企业对智慧物流的需求主要包括物流数据、物流云、物流设备三大领域，而让用户感受最深的是处于物流末端的即时配送环节。

　　从宏观图谱层面上来看，智慧物流行业包括决策层、管理层和作业层三个方面，涵盖物流数据、物流云、物流设备三大领域。即时配送则处于整个智慧物流行业“最后一公里”阶段，也是非常影响用户体验的环节。

　　从成本上来看，智慧物流将推动物流行业降本增效。艾媒咨询分析师认为，当前我国经济已经从高速增长向高质量阶段转变，当前社会物流成本也从快速回落期向平台期转换，智慧物流作用将更加凸显，物流费用占GDP比例也将成为检验智慧物流能否实现降本增效目标的标准之一。

　　智慧物流是现行物流业的发展趋势。以互联网为依托利用大数据、云计算等集成智能化技术为标志的智慧物流已成为物流业供给侧结构改革的先行军，成为提质增效、转型发展的新动能。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年智慧物流市场规模超过4000亿元，预计到2025年，智慧物流市场规模将超过万亿。艾媒咨询分析师认为，随着物联网、人工智能等技术的发展，以及新零售、智能制造等领域对物流的更高要求，智慧物流市场规模将持续扩大。

　　数据显示，2018年前三季度全国快递业务量完成347.4亿件，预计2019中国即时配送行业用户规模将达4.21亿人。

　　艾媒咨询分析师认为，用户消费升级，消费者对消费体验期望值增加，即时配送由于快捷、便利的优势受到消费者追捧，新零售的发展带动即时配送行业需求提升，智慧物流技术的成熟助力即时配送行业发展，未来即时配送行业用户规模仍有增长潜力。

　　报告指出，目前即时配送环节仍存在不少问题，距离真正意义上的智慧物流还有一段距离。

　　第一，物流配送时间仍有缩短空间。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，一线城市配送效率明显高于二三四线城市，但仅有8.8%的受访网民表示货物能在当天送达。艾媒咨询分析师认为，尽管物流配送时间相比过去已有明显缩短，但仍有压缩空间，距离实现“全国范围24小时必达”还有一定距离，智慧物流技术将促进这一目标实现。

　　第二，配送服务使用频率有望提升。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国网民每月使用配送服务如快递、外卖、新零售配送的累计频率整体偏低，20.4%的受访网民每月使用6-15次，67.2%的受访网民使用0-5次。艾媒咨询分析师认为，智慧物流技术应用能推动配送服务的质量和效率提升，带来更好的用户体验，从而促进消费者形成配送服务的消费习惯。

　　第三，在配送服务标准上，需要确保可靠性。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有30.1%的受访网民认为配送服务的可靠性最重要，24.7%和24.5%的受访网民则认为会优先考虑时效性和便利性。艾媒咨询分析师认为，可靠性是对配送服务最基本的要求，智慧物流通过精准判定配送位置与时间，进行高效准确配送，将促进用户体验提升。

　　第四，网民最期待个人隐私泄露问题能得到解决。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，20.5%的受访网民希望智慧物流技术未来能改善当下物流配送中个人隐私泄露的问题。艾媒咨询分析师认为，个人隐私安全是用户使用物流服务最为关注的环节之一，而智慧物流技术的应用可以减少人工在该环节的参与，提供更完备的隐私保护，其应用更受用户期待。

　　第五，智能快递柜解决终端配送仍有改进空间。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，23.2%的受访网民仍未接触过智能快递柜，19.6%的受访网民认为次日取件收费不够人性化，而18.4%的受访网民则认为智能快递柜非常方便。艾媒咨询分析师认为，智能快递柜发展仍处于起步阶段，存在覆盖率不高，制度不完善等一系列问题，但其在提高终端配送效率与节约人力方面有较大作用，有较好发展前景。

　　长期以来，物流对商业的发展是巨大的掣肘。物流的高效运作对整个社会的生产力和效率的提升是有利的。

　　艾媒咨询分析师认为，智慧物流将以用户需求倒逼产业链各环节强化联动融合，深刻影响生产和流通模式变革，逐步完善智慧物流生态体系，往更高效、更快捷的方向发展。同时随着各类智能技术的快速迭代，物流各环节实现智能化，推动物流产业向智能化转型升级，要警惕过度智慧的问题，即企业为了智慧物流而智慧物流，反而导致生产成本上升。