中国消费者正在经历新一轮的消费升级，付费会员这类能提供升级权益的服务开始在在线外卖行业得到推广。近日，iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布了《2018饿了么超级会员专题研究报告》，主要针对饿了么超级会员进行概述、用户画像分析、会员专题调研以及未来趋势预测。

　　2018在线外卖会员破8000万，付费会员业务高速增长

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国在线外卖会员规模超过8000万人。随着会员消费观念的普及，未来在线外卖会员业务覆盖更多的消费者群体，进一步扩大规模。

　　艾媒咨询分析师认为，随着居民收入水平的提高和代际变化，新时代消费者不再只关注商品价格，对商品和服务的品质需求也不断提高。代表着高品质商品和服务的付费会员业务能带给消费者所需的增值服务和升级体验，付费会员业务将高速增长，成为在线餐饮外卖平台行业的发展趋势。

　　八成会员愿为品质外卖付费，外卖会员制发展潜力巨大

　　2017年5月，饿了么会员正式改名为饿了么超级会员。推出饿了么超级会员服务后，饿了么超级会员受到用户青睐，会员规模发展迅速。在2018年第二季度，饿了么实现了超级会员暴增，成绩令人眼前一亮。

　　报告针对饿了么超级会员用户进行了详细分析，iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，从年龄上看，年轻人群是饿了么超级会员消费主力，24岁以下饿了么超级会员用户占比达59.8%；从用户收入看，饿了么超级会员月收入10000元以上的用户占比达21.6%；从订餐场所看，58.2%的饿了么超级会员用户和50.4%的普通用户在工作地点附近订餐，都市白领是外卖消费的主力军。

　　与此同时，外卖品质成为饿了么超级会员用户的关注点，体现了部分外卖用户消费升级的需求。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，八成饿了么超级会员用户愿为品类更丰富、卖相更好、包装更精美的外卖付更高价格。

　　艾媒咨询分析师认为，饿了么付费会员计划为会员设置了价格折扣、专属商品、及时响应的客服、便捷退换货等各种类型的权益，使消费者可以获得更优惠的价格、高品质的商品和优先级的专属服务，满足了新时代消费者的新需求。在整体会员制发展良好的情况下，外卖会员制凭借外卖行业自身良好的发展势头也将拥有巨大的发展潜力。

　　63.8%的饿了么超级会员消费高频，用户体验领跑行业

　　目前外卖平台基本上是以饿了么和美团两大阵营的对抗。与美团外卖平台相比，iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，从用户消费频率看，饿了么超级会员中有63.8%的消费者每日至少点一次外卖，而在美团外卖会员中只有47.9%，相比之下，饿了么超级会员权益更吸引每日外卖消费需求较高的用户。

　　对于用户来说，最重要的还是看哪家的优惠大。从用户对权益偏好看，饿了么超级会员和美团外卖会员都对专属红包权益最为满意，值得注意的是，有71.1%的饿了么超级会员表示满意，是美团的1.5倍。而从用户开通会员意愿看，饿了么用户更愿意尝试开通会员，这一比例相对美团外卖用户高出5%，说明饿了么用户对会员权益更为认可。

　　综合以上来看，饿了么会员比美团会员有更优的用户体验，同时说明饿了么有更强的用户粘性。艾媒咨询分析师认为，饿了么超级会员为用户提供了更优的会员服务，满足了用户更多样化的需求，不仅利于提升用户服务体验，提高平台用户留存率，更有助于提高用户对饿了么品牌的忠诚度，为饿了么建设其会员生态体系创造了更多的发展机遇。

　　饿了么阿里打通会员体系，超级会员享受全生态服务

　　10月12日，阿里巴巴集团CEO张勇正式宣布成立阿里本地生活服务公司。在会员体系上，饿了么在融入阿里生态后开拓了全新的思路。

　　除在业务上逐步融合阿里生态外，饿了么还相继与口碑、淘宝打通了会员体系。另外，饿了么正式加入阿里88会员，新推出的“88VIP”一卡通可享有包含优酷、饿了么、淘票票、虾米在内的会员服务，还可享受天猫购物9.5折及优惠券权益。

　　阿里通过推出88VIP会员，整合旗下业务平台的服务，实现VIP权益跨平台使用。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，相较于饿了么超级会员用户，更高比例的88VIP会员用户更愿为品质外卖买单。作为高价值用户，88VIP会员用户关注外卖品质。

　　互联网行业内消费升级需求的出现，为互联消费领域的探索指明了方向，也为会员制的发展创造了机遇。88VIP会员体系有利于细分用户群体，为用户提供差异化产品和服务，增大高价值用户黏性，并引导低价值用户向高价值用户转化。

　　艾媒咨询分析师认为，融入阿里生态后，饿了么与阿里强强联合，打开本地生活服务圈，成为本地生活服务流量入口，并与优酷、天猫、虾米等阿里系产品打通了会员体系，实现流量、会员数据互通。统一会员体系的创造了巨大价值，不仅助饿了么吸引和留住更多高价值用户，还为饿了么超级会员提供高品质的全生态服务。

　　近五成用户看好会员制的发展，搭建会员服务体系或成发展方向

　　报告指出，48.9%的饿了么超级会员用户看好会员制度，认为会员权益带给消费者升级体验，会员制得到多数用户的认可；继续发展会员制有助于企业占据目标客户群，扩大市场占有率。

　　会员制度平台能有效筛选高净值用户，针对该部分人群的各项会员权益能有效提升其体验，进一步增强平台高净值用户的粘性。随着人们付费观念普及，未来外卖平台或更多针对不同人群推出分级会员服务，以进一步提升用户体验。

　　另外，相比于普通用户，付费购买会员权益的会员消费能力更强，对消费的追求也超越了商品功能层面，更重视商品所带来的感官享乐和精神愉悦；除商品功能与品质以外，他们也更加在意商品的所带来的附加价值，追求更精致生活。

　　值得注意的是，随着付费会员的增加，会员服务的价值不仅在于提升用户对品牌的忠诚度和黏性，更值得深挖的方向是对不同消费程度的用户进行分层消费刺激，比如会员服务中的等级制，通过不同的服务来刺激用户成为会员。未来，搭建会员服务体系或成为更多企业的业务之一。