据艾媒网了解，国家邮政局发布了关于2018年7月邮政业消费者申诉情况通告，通告显示，在快递服务申诉情况方面，2018年7月，消费者对快递服务问题申诉116922件，环比增长3.8％，同比下降1.5％；消费者对快递服务问题有效申诉4530件，环比下降3.4％，同比下降69.2％。

　　另外，通告还显示，7月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的39.5％、22.9％和19.6％。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务，同比均有明显下降。

数据来源，国家邮政局、艾媒网整理

　　在消费者对快递企业申诉情况方面，7月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为97.2％，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家。

　　全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数）为28.65，高于全国平均申诉率的快递企业有10家。

　　全国快递服务有效申诉率（快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数）为1.11，高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。