根据Juniper Research的最新预测，2018年超过20亿人在智能手机、平板电脑、PC和智能手表访问零售银行服务，同比增长10%。这意味着手机银行用户占全球银行用户的50%。

Juniper Research预测，2018年全球手机银行用户数量将超过网络用户，这比预期的提前2年。

在数字化转型方面，领先的银行品牌包括：

桑坦德银行

美国银行

巴克莱银行

BBVA

法国巴黎银行

花旗银行

星展银行

德意志银行

汇丰银行

摩根大通

苏格兰皇家银行

兴业银行

意大利联合信贷银行

富国银行

这些银行已经处于数字化转型的成熟阶段，不仅接近数字化的最终目标阶段，而且在客户培训和员工发展计划方面也领先。

随着银行继续向数字化转型，技术产品也越来越先进。例如，聊天机器人和普通应用的体验有很大差异，特别是在客户服务方面。Juniper估计，到2022年，通过部署聊天平台节约客户服务成本达45亿美元。

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