Capgemini最新报告发现在未来五年内，消费者对于自动化驾驶的需求将会翻一番。在未来一年内，虽然仅25%的消费者选择购买自动化驾驶汽车，但近52%的人群表示到2024年他们将会选择购买自动化驾驶汽车作为出行工具。
消费者的积极态度显示，他们认为自动化汽车在燃油经济性（73%）、减少排放（71%）以及节约时间（50%）上有巨大优势。在如此乐观的态度和期待之下，逾半数（56%）消费者表示，比起普通汽车，他们愿意为自动化汽车多花20%的开支。
《自动化驾驶汽车，消费者视角》报告发现，市场对于出行的观念正在改变。消费者们认为自动化汽车将在生活中扮演更加重要的角色——不仅可以实现驾驶，还可以利用其自动性能完成出门跑腿的家务琐事。近半数（49%）的受访者表示，他们能够放心让自动化驾驶汽车独自出行完成任务；超过半数（54%）的人可以信赖自动化汽车接送不会开车的亲朋好友；一半（50%）的人群希望自动化汽车可以帮他们节约时间做其他事情——如社交、娱乐、工作亦或欣赏沿途美景。
很明显，消费者对未来使用自动化汽车充满期待。这种期待高涨的背后甚至还存在文化和地理因素。凯捷研究院发现，两大人群——中国消费者和新千禧一代对自动化汽车表现了明显支持。然而，尽管消费者反响积极，对自动化汽车充满期待与兴奋，但实际应用的障碍依然存在。受访者表示购买无人驾驶汽车主要取决于其车辆安全性（73%），和系统安全性（72%）。
Capgemini全球汽车业务负责人 Markus Winkler :”我们的报告显示，潜在自动化驾驶汽车用户对这一产品持有非常乐观和兴奋的态度。到目前为止，多数讨论都集中在无人驾驶汽车的技术发展上。因此乘客们看到该技术带来的潜在好处，并产生共鸣。这极大地鼓舞了我们。客户对车内体验的期望不仅影响汽车行业，还会影响媒体、娱乐、零售、医疗等其他行业，从而为大量的行业协作业务机会铺平道路。不过，目前仍然存在一定的不确定性和担忧。汽车厂商在市场推广自动化驾驶汽车时，必须考虑到未来客户的期望和担忧，同时将自己的业务从产品导向转为服务和客户导向。”
Capgemini定义加快自动化驾驶进程四大重点领域：
消费者信息传达：对于消费者而言，汽车现在从交通工具转变成为近似个人助理的角色。这一转变对汽车厂商提出了极高的要求，它们对于披露汽车能力的信息肩负重任，并要避免表述不当的风险。
理解其顾虑并使客户放心：研究显示消费者很明确他们对于无人驾驶汽车的期望。汽车厂商应充分理解消费者的期望，并将其融入到设计中，同时为汽车安全进行投资，并将其传达给消费者。
打造服务生态系统：在消费者对于无人驾驶汽车的期望中，他们重点强调汽车厂商需要拓展面向消费者的服务范围。消费者期待更多样的车内体验，涵盖娱乐、工作与健康服务。实现要求并将其转化为商机，需要汽车厂商与新科技、新内容、新商业伙伴合作，共同打造一个完整的服务生态系统。
软件投资：作为聚焦转型的工业部门，汽车厂商需要将自动化驾驶的理念与整体公司战略相融合，展现在其业务全版图中。只有开发软件能力才能助力实现这一目标，而这需要提升劳动力水平、同新伙伴合作，以确保不同业务功能实现数字化能力。
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