消费者积极地在品牌和零售商之间进行切换，在线平台和实体店，跨设备、通过各种渠道访问零售商，并依赖与公司和其他消费者的真实互动做出购买决策。

为了揭示过去一年购物领域最具活力的趋势，Bazaarvoice在最新的消费体验指数报告中调查了6000多个品牌和零售网站的超过10亿个每月购物者的购物行为数据，分析了消费者的行为和体验。

其结果是：详细了解当今消费者与品牌和零售商的联系方式，以及领先的营销人员现在和未来几年为取得成功的经验。

关键要点

用户生成的内容推动了购物体验，评级和评论是购物体验的基础。接近2/3的消费者（64%）认为评级和评论很重要。而且，86%的品牌和零售商也认为评论推动了在线销售。

购物者渴望在交易前进行互动，希望品牌和零售商把它们放在第一位。使用用户生成内容的购物者的转换率增长137%，而每位访客的收入增长157%。

消费者提交的回答和照片也很重要。调查发现，评论提交照片数量比一年前增长25%。视觉内容的好处包括创造了更具吸引力的购物体验（91%），提高了产品的可发现性（82%），并加深了品牌信任度（81%）。

品牌和零售商合作是一场共赢的游戏，这种合作关系成为支持无缝、多渠道购物之旅的关键。

展望未来，最好的品牌和零售商将继续打破界限，建立互动的、人性化的购物体验，使购物者能够在每个设备、平台和渠道上做出自信的购买决策。

更多阅读：

Bazaarvoice：用户网购和线下购物满意度研究

爱立信：2019年十大热门消费者趋势报告

ThinkNow Voice：2017年美国智能音箱消费者购买习惯报告

Salsify：2019年消费者研究报告

2017中国消费者调查报告：“双击”中国消费者

Fluent：2018年消费者概览

Feedvisor：2019年亚马逊消费者购物行为研究报告

麦肯锡：2017年中国消费者调查报告

波士顿咨询：2017年全球奢侈品行业消费者洞察报告（199it）

ACSI：2017年美国消费者满意度指数报告

益普索：2017年全球消费者信心指数报告

Nielsen：2015年消费商品创新调查报告（附报告）

ACI Worldwide：2017全球消费者调查之信任与安全报告

My Pinpad：2017年网络购物消费者信任调查报告

LSA：网络消费者与本地企业报告