Morning Consult发布了新报告“什么推动当今品牌的忠诚度”。只有1/5的美国成年人忠实于特定品牌，并购买大部分商品；1/3的消费者即使喜欢某个品牌也会尝试不同的产品。

研究发现，某些消费者似乎比其他人更具品牌忠诚度。例如，富裕人群（年收入至少10万美元）中有29%忠诚于特定品牌，而整体受访者则为19%。

富裕人群最倾向于将“高质量”与他们忠诚的品牌联系起来，94%这么认为，相比之下，88%的整体受访者这么认为。超过9/10的富裕人群将“可靠”（93%）和“质量好”（91%）与忠诚度联系在一起，两种情况下都比平均值略高。

富裕人群也更有可能将“创新”这个词与他们的忠诚度联系起来。

年龄较大的成年人不太可能尝试新产品

只有49%的Z世代（18-21）受访者倾向于找到喜欢的产品并反复购买，但这个数字随着年龄的增长而增加，千禧一代有59%会这么做，X世代有17%会这么做，75%的婴儿潮一代也这么表示。

千禧一代的品牌忠诚度驱动因素

从整体来看，促使成年人忠诚于某个品牌的因素是可靠性/耐用性（70%），其次是高质量（55%）。

但有些因素对千禧一代更有效：

50%的千禧一代认为积极的客户服务互动非常重要，整体受访者只有42%这么认为；

42%的千禧一代认为公司的道德标准非常重要，从整体来看，只有30%的受访者这么认为；

惯性/习惯对千禧一代也很重要（25%），整体只有17%的受访者这么认为。

人们为什么放弃曾经忠实的品牌

2/3的消费者已经放弃曾经忠实的品牌（65%），主要原因是：

产品或服务质量下降（34%）；

产品价格上涨（19%）。

更多阅读：

Morning Consult：千禧一代对品牌的期待

Morning Consult：美国人认为UPS对社区最能产生积极影响

Morning Consult：2018年美国智能手机用户调查报告

Morning Consult：美国人在买车时更关注评价和安全性

Morning Consult：亚马逊是美国人最喜爱的品牌

Morning Consult：3/4的美国人认为网络广告过多

eMarketer:新千年一代成为忠诚度计划的重要目标

Morning Consult：只有17%的美国成年人对iPhone 8/8 Plus感兴趣

Morning Consult：美国成年人交流方式调查报告

Morning Consult：55%的美国人认为有搜查令才能查阅个人手机

Morning Consult：2017美国人新闻机构信任度调查报告

Morning Consult：2018年美国零售业调查报告

Morning Consult：2018年自动驾驶汽车民意调查报告

Morning Consult：2018年美国人旅游报告

尼尔森：2017千禧一代网络媒体使用情况调查报告