Applause发布了“2019年零售质量报告”。零售商仍在努力应对数字化问题。虽然许多人在过去几年中将全渠道、个性化和客户体验作为首要任务，但大多数人都没有跟上消费者的期望。

Applause对2018年假日购物季进行了评估，确定了需要改进的关键领域。通过对52家全球顶级零售商的功能、用户体验（UX）和全渠道成熟度的测试，评估了他们在这一季度的经验和教训。

Applause发现了超过3000个错误的产品，其中许多严重到足以损失数亿美元的收入。

问题包括功能错误、搜索相关性差和网站速度慢。

Applause还比较了美国、英国和德国零售商的网络体验。每个国家的评判依据是10分为最高分：功能稳定性为5分和UX优化为5分。最终，美国的UX得分最高，德国的漏洞最少，英国的整体得分最低：

美国7.8分：在UX方面实力最强，但其软件缺陷比德国多，其高级功能中有许多小缺陷。

德国7.4分：在功能上很强大，但在用户体验方面很弱，在移动应用方面得分最低，而且缺少一些关键功能。

英国6.6分：尽管提供了强大的功能，但在UX和特性方面都很弱，尤其是在产品页面和移动应用程序方面。

全球各地的零售商也以类似的方式苦苦挣扎。同时，那些具有稳定代码和更多特性的零售商则得到了好评。

想要满足客户期望的零售商必须找出弱点，并努力改善体验。

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