Vodafone发布了新报告“2019年全球趋势晴雨表”。

以技术为导向的颠覆将人们置于业务的核心

技术的力量在于它的速度。这种快速的生活步伐创造了一种“即时文化”：尽管他们的需求一直在变，依然希望即时响应。

在这种环境下，人际关系是非常宝贵的。88%的企业将改变客户体验作为主要目标之一，长期、经验丰富的员工是实现这一目标的关键。许多企业正在考虑2019年更关注这类员工。

商业上的成功与目的和道德紧密相连

近年来，消费者越来越清楚他们应该把钱花在哪。人们不再只是关注价格或产品，道德和政治因素在人们的购买决策中发挥着越来越大的作用。83%的受访者认为以道德方式行事最终会产生更多收入。因此，72%的企业积极依靠公司使命吸引客户。

而且，道德使命不仅对客户有吸引力，对新员工来说也如此。

2019年，道德将成为企业的一个重要考量。对企业来说，做好事意味着做得好。

在网络世界中，信任是王道

信任是所有交易的核心。在向某人支付商品或服务费用时，客户相信他们会提供他们所承诺的，并且这将是客户期望的品质。

但服务越来越复杂，整体消费者信任度下降，使获得和保持信任的需求比以往任何时候都更加重要。

客户不仅相信企业将履行承诺，还相信企业将保护他们的身份信息并恰当地使用他们的数据。

因此，企业最关心的问题是保持客户的信任。第二是跟上技术趋势，第三是避免丢失重要数据。

平衡人与机器

86%的企业对未来感到兴奋，尤其是对人工智能和机器学习等技术感到乐观。86%的人认为人工智能会带来不同的工作，83%的人认为有机器的增加工作效率会更高。

事实上，管理人和机器协作将是非常重要的任务。虽然人类技能和机器人技能之间似乎存在明显的差异，但在实践管理时可能会很棘手。

更多阅读：

益普索：2017年消费者品牌信任调查（199it）

My Pinpad：2017年网络购物消费者信任调查报告

ACI Worldwide：2017全球消费者调查之信任与安全报告

Sharethrough：信任、参与和透明——优质发行商的优势

API：2016年全球新闻信任度调查报告（199it）

SurveyMonkey：信任影响9/10的北美和英国消费者的购买决策

Packt：企业系统管理及安全领域薪资和技术报告（附报告）

工业互联网产业联盟：工业大数据技术与应用白皮书（199it）

工信部：2016中国区块链技术和应用发展白皮书（199it）

Harvard-Harris Poll：41%的网民完全不相信社交媒体上的信息

2018区块链技术安全概述（199it）

阿里云&中国电子技术标准化研究院：2018年边缘云计算技术及标准化白皮书（199it）

德勤：2016年技术展望报告（199it）

Warc：2/3的英国人认为2025年机器人将走进他们的生活

YouGov：1/4的美国男性会考虑机器人性爱行为