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        虚拟数字助理（VDA）是自动化的应用或平台，通过以书面或口头形式理解自然语言来帮助人类，并利用某种形式的人工智能（AI）来实现这一点。企业VDA由企业控制，通过可控的电话或交互式语音响应、网站、应用，以及Facebook Messenger、LINE或Telegram部署到企业互动渠道。

        根据Tractica的最新数据，在未来几年，企业VDA的普及率将迅速增长，2017年全球1.452亿用户，到2025年将超过10亿活跃用户。届时全球企业VDA市场规模将达到77亿美元。

        过去三年，自然语言处理（NLP）与其他形式的人工智能（主要是机器学习和深度学习）的显著发展使企业VDA更加智能、更有用。这将和其他市场因素进一步扩大企业VDA的用例范围，超越客户服务和营销。企业VDA的用例包括电子商务和销售、商业应用、医疗保健、外语辅导以及税务申报和处理等。

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