天猫双11将近，“剁手族”已经跃跃欲试。今年双11已经不仅仅是电商的双11，在新零售大环境下，线下消费也与双11联动起来，无论是线上电商所圈占的线下实体门店，还是传统的大卖场、便利店、生鲜店及各类专业店，还有许多创业实体小店也加入双11狂欢。
　　在成都经营着一家宠物店的刘珊就是这样一个创客。从谷歌公司离职后，她辗转来到成都做起宠物鲜粮。今年双11，刘珊和她的合伙人吴佳带着小店BaoBox宝盒鲜粮推出双11大促。“现在的宠物行业竞争越来越大，同行压力让我们不得不借鉴双11这种成功的商业模式。”刘珊表示，参与双11不仅让她学到很多新的东西，更让她真切地体验到了“双线联动下，双11的打折促销是越来越能满足消费者需求的体验经济”。

　　和往年双11不同，近两年新零售的发展使与之所关联的线下实体越来越多，超市、卖场乃至中小实体店铺也被卷入新零售大潮中。
　　“每天出门去店里的路上，看见大家都在如火如荼地做双11活动，我也想凑个热闹。”今年，刘珊策划了店里的双11活动，美团平台秒杀、团购网站抢券、淘宝网店下单打折……店里几乎尝试了所有电商在线上促销的玩法。在刘珊看来，双11活动并没有停留在以低价吸引消费者上，而是有更深的意图。“双11在线上促销只是手段，真正的目的是借机试水店里的新产品，看看不同平台带来的流量，哪个更适合门店以后的发展。”
　　对于双11，刘珊的思路和许多电商巨头的想法不谋而合。2018年天猫双11玩法联动线上线下，引领阿里数字经济体在今年全员All in；京东提出“好物好玩，上京东”的口号，并把门店作为无界零售线下重要布局；苏宁双11以“上网上街上苏宁”为主题，发动全国1万家全业态门店参与。但对于实体小店来说，推动线上电商与线下体验加深融合却是一种无奈。
　　刘珊的宠物店创业发端于上海，刚开始只做线上售卖，由于顾客无法直观感受甚至亲自参与，很难对她的品牌建立信任感。
　　在刘珊看来，作为宠物鲜粮店，不仅需要让顾客得到社区群体的消费体验，更需要为宠物主人提供能看到宠物鲜粮制作过程的条件，让他们对品牌放心。“即便线下比线上有更多琐碎的日常经营，人力投入更大，但我仍然认为，传达科学养宠的生活方式，发展线下是有必要的。”

　　“来到成都创业开宠物鲜粮店，是因为自己一直有个创业梦。”刘珊说，进谷歌之前和朋友共同经营了一个母婴礼品的电商网站，后来由于自己有狗，也一直对国内狗粮行业关注，才想到要进入宠物行业。
　　首次加入双11大促，几天下来，刘珊自认为取得的效果还是比较令人满意的。据介绍，BaoBox宝盒各平台入口访客流量比之前增加1.5倍左右，净收入因为产品打折而降低，但吸收了一些新顾客，销量增加了约2倍。
　　“双11的意义不能只单纯的拼价格，还应该想想如何抓住消费者。”刘珊说，消费者越来越精明了，哪些真的在打折，哪些没有，都很清楚。
　　谈到实体小店如何做好双11大促的生意经，刘珊表示，参加双11客户主要分为两类，一类是只在折扣时购买的，就需要通过秒杀和团购来培养这类群体；另一类是平时也有购买习惯的客户，就需要给他们一些新鲜的刺激，比如，融合鲜粮零食玩具的礼盒作为回馈；对于新客户，则需要让他们通过秒杀得到试一试的机会。
　　“第一次策划双11，总的来说还是比较茫然。看到网上一堆双11预售的产品，总觉得自家的产品没有立足之地。我在想，如果我是马云，我会再发展一个什么购物节？马云爸爸真不好当！”明年，刘珊还打算继续做双11，“希望每一次都能做出一些新东西来发展新客户，巩固老客户，不管是产品，还是玩法，target我自己想要针对的人群就好了。”华西都市报-封面新闻记者欧阳宏宇