携程旗下机票比价网站天巡（Skyscanner）最近通过一份报告，分析了2019年旅游行业的主要趋势，研究了航空公司应该如何抓住行业发展的机遇，更好地服务不断增长的乘客。

根据IATA预测，未来20年全球航空乘客数量将增加一倍，2037年将达到82亿。

2019年主要趋势：

•全球越来越多的消费者使用移动平台，消费者技术习惯的变化推动了行业变革。

•新的移动支付方法的出现使交易体验更加无缝和即时，适应了依赖数字化和移动端的旅客。

•品牌将继续提升用户参与度和留存率，而不仅仅是收入增长。

该报告重点介绍了IATA新分销能力（NDC）的应用进展，以及天巡作为第一个接入NDC Exchange的旅行搜索引擎的发展。

NDC Exchenge可以支持航空公司和旅行分销商之间的API连接，并促进搜索比价、预订和服务的流程，包括航司之间辅助服务的交叉销售等。

天巡平台拥有每月超过8000万的网站访客，而其NDC直接预订（NDC Direct Booking）帮助英国航空、伊比利亚航空、芬兰航空和酷航等航空公司实现效益。

截至2018年第二季度，天巡的直接预订收入同比增长约600％。

除了辅助收入翻倍之外，航司网站从浏览到预订的转化率平均提升了20％，其中移动端转化率提高了50％。

报告称：“在适当的情景、合适的时间提供的产品和服务套餐更有可能为旅客实现附加价值，航空公司也才更有可能受益。”

天巡高级商务总监Hugh Aitken表示：“我们将航空公司的产品带到天巡的网站，是希望尽可能打造直接的服务体验。航空公司拥有产品和品牌，同时还受益于天巡跨设备渠道的流量和用户群。”

继8月份加拿大航空成为首个加入NDC Exchange平台的航司之后，英国航空、美国联合航空、达美航空、芬兰航空和拉美航空也先后加入了该平台。

加拿大航空的全球产品分销总监Keith Wallis说：“事实很快证明，NDC Exchange是最合适的选择。”

NDC Exchange由航空运价发布公司ATPCO和国际航空电讯集团SITA构建，允许航司通过一个接口与多个分销商合作。Wallis认为，“NDC Exchange可以帮助加拿大航空迅速创新并触达市场。”

该研究表明，由于乘客越来越喜欢利用NDC标准提供的新产品和优惠，明年将会有更多航司采用NDC的应用。

该报告预测，跨平台的支付体验推广将会更快，因为各大航司已经逐渐接入微信、支付宝和Apple Pay等移动支付方式。

“由于用户身份可以通过移动设备认证，移动支付在未来将会持续增长。另外，随着安全和识别系统优化改进的需求不断增长，生物识别数据加密设备（如Face ID）等的应用将会越来越多。”

随着移动设备越来越普及，消费者也越来越依赖语音助理。

该研究指出，由于市场上出现越来越多的语音助理、越来越多的Z世代进入旅游消费领域，语音旅游搜索的需求也可能会激增。

旅游搜索必须不断适应市场需求。在零售和电商领域，用户十分了解自己的需求，语音设备接收用户购买指令的频次往往会更高。例如：“Alexa，请帮我订购Nespresso咖啡胶囊”就是一个相对简单的指令。

语音搜索是否将能超越旅游管理工具的定位、为搜索和预订带来更大的价值，这个问题仍有待观察，但是加拿大航空的案例暗示了未来较大的可能性。

“未来20年，为全球82亿旅客提供无缝旅行将越来越多地依赖于公开的信息交换、简化的预订流程、轻松的支付体验以及鼓励旅客自主管理旅行的智能应用程序。”

自 环球旅讯

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