SUMO Heavy发布了新报告“2018年社会化电子商务”。不到1/5的成年人曾使用过社交媒体上的购买按钮直接购买产品（18%）。相反，社交媒体作为发现和意见领袖平台具有更大的影响力。

在这项最新的调查中，近一半（48%）的受访者表示他们曾经购买过在社交媒体上发现某个产品或服务，而在2016年进行的调查中这一比例是42%。社交媒体作为发现产品和品牌的平台影响力更大，尤其是在年轻人中，大部分年轻人都表示他们通过社交媒体发现产品。

与此同时，调查发现6/10的消费者表示社交媒体平台影响了他们的购买决策（58%），2016年的调查结果是45%。

目前，通过社交媒体购物的主要障碍与熟悉程度无关，而是与安全性（71%）、隐私性（67%）和合法性（64%）有关。

SUMO Heavy还调查了聊天机器人对购物的影响。和社交媒体一样，聊天机器人更可能与购物有关，而不是直接用于购买。

近1/3的受访者尝试过通过即时通讯应用里的聊天机器人购买产品（11%），或者愿意尝试购买（20%）。但是，在那些用聊天机器人购买过产品的消费者中，相当一部分人表示不会再这么做。这说明聊天机器人购物体验还有很大改善空间。

尽管如此，人们似乎更倾向于使用聊天机器人接受客户服务。在大约一半受访者在购物时使用聊天机器人，大多数人（63%）更愿意将其用于客户服务，例如，提问和获取其他信息。很少有人将它用于产品发现或比较，购买交易就更少了。

更多阅读：

Monetate：2018年Q1电子商务报告

Google Ad Planner：谁在玩Pinterest

Facebook为何兵败电子商务?

Sociable Labs：50%的电子商务网站用户使用Facebook帐号登录

社会化电子商务，是现实，还是神话？–数据信息图

中国电子商务研究中心：2014上半年我国电商市场规模达5.85万亿（附报告）

阿里研究院&菜鸟网络：全国社会化电商物流从业人员研究报告（199it）

2014年湖南省电子商务报告

GWI：2016年互联网各领域趋势预测（附报告）

天猫物流大动作：“次日达”升级“当日达” 首批十个城市

Booz：社会化电商的未来-全球社会化电商市场规模预测

社会化电子商务的未来–数据信息图

中国电子商务研究中心：社会化电子商务异军突起 将持续吸引VC关注

iResearch：研究显示社交平台彰显用户规模价值 微博联姻电商效果初现

JiWire：移动Wi-Fi用户团购热情未减，分享比例高