富国银行和盖洛普发布了“2018年第三季度小企业指数”，许多小企业将数字技术和电子商务转型视作负担，忽略了其对业务的积极影响。一半的受访者认为持续的技术和数字平台升级对小企业来说是一个优势，但是仍有6%的受访者认为这是一种负面因素。

35%的受访者表示持续投资新技术并没有导致财务压力，但是36%的受访者认为这些或多或少带来了一些财务压力。

超过一半的人（59%）表示自动化现有工作并减少员工数量不会影响当前的业务。62%的受访者表示从计算机硬件和物理设备转向支付在线解决方案和平台不会产生什么影响。

这种态度也延伸到电子商务行业。2/3的受访者表示从实体店到在线零售的转变没有对业务产生太大影响。值得注意的是，只有1/5的小企业主认为他们的业务堪比大型电子商务和零售商。而那些面临竞争压力的小企业主则更可能认为数字化转型是伤害，而不是帮助（46% vs. 23%）。

目前，大部分小企业仍然以线下业务为主，只有17%的受访者表示至少一半的业务在线上进行。预计未来五年会发生一些改变，但是，只有26%的受访者认为未来超过一半的业务将在线进行。

从调查的结果来看，未来12个月内小企业主将进行一些列的对数字平台的投资：

54%的小企业将通过网络营销和社交媒体营销提高在线业务；

52%的受访者将更新其商业网站；

49%的小企业将提高其与客户在线开展业务的能力；

42%的受访者将通过在线应用或移动应用提高与客户的互动；

38%的小企业将为其业务投资新的数字技术或平台。

14%的受访者可能聘请外部公司或顾问为其业务所需的技术提供建议。

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