根据Maritz Motivations Solutions和The Wise Marketer的新报告“忠诚度：从转瞬即逝到坚定不移”，只有29%的美国消费者可以被归类为“坚定的忠诚者”，只购买他们最喜欢的品牌。尽管几乎没有消费者表示他们并不忠诚，但大多数人（68%）认为自己有点忠诚，但能够被竞争对手的品牌说服。

坚定的忠诚者更重视质量而非价格

和“暂时”的忠诚者相比，“坚定”的忠诚者很少受折扣和促销影响。尽管这些促销活动是维持忠诚度的，但是决定性因素是优秀的产品和消费体验。

在转换品牌方面也有相似的趋势，57%的“暂时”忠诚者会因为价格而换品牌购买，产品和服务质量（29%）影响较小。但是对“坚定”忠诚者来说，价格和产品质量几乎相似（41%和35%）。

坚定忠诚者享受社交福利

“坚定”忠诚者不仅喜欢和志同道合的人相连，也喜欢推荐给别人，以便让家人和朋友加入品牌体验（39%），而不是他们自己活得经济利益或奖励（33%）。而“暂时”忠诚者则正相反，他们更倾向于个人利益（41%）而不是社交经验（36%）。

忠诚计划非常重要

“坚定”的忠诚者对忠诚项目充满热情，8/10的受访者认为其对消费体验非常重要。

“暂时”忠诚者也参与忠诚计划，尽管没有那么激烈，约6/10的消费者认为它很重要。

忠诚计划对信用卡、旅游/款待尤为重要

调查发现，消费者认为信用卡服务提供商（53%）、酒店（49%）和航空公司（49%）提供的忠诚计划的影响力最大。

虽然忠诚计划在航空领域具有很高的影响力，但只有36%的会员对这些计划感到满意，这是追踪的12个行业中最低的。

会员希望获得相关的、易于取得的福利

在“暂时”和“坚定”的忠诚者中，脱离项目的主要原因是获得奖励太难，以及奖励没有吸引力。

会员觉得评价不足

忠诚计划缺少有效的与品牌代表沟通的渠道。值得注意的是，37%的受访者愿意付费增强与会员之间的联系，在年轻人中更多人愿意这么做。

更多阅读：

Brand Keys：2015年最具忠诚度100个品牌

酒店直接预订营销：忠诚度的成本和收益研究报告

忠诚度的真实模样 – 日本消费者忠诚度报告（英）

2014年零售业顾客忠诚度研究的主要发现

J.D.Power Associates：千禧一代对酒店的忠诚度高出预期

Zendesk：忠诚度问答，如何获得忠诚

Flurry：移动应用分类忠诚度分布象限

人工智能时代的数字战略：如何在广告中充分利用人工智能（199it）

Hill Holiday：单身女性与广告

CMI：2018年LGBTQ社区调查报告

数据游戏：爱与恨只在一线之间

Morning Consult：千禧一代对品牌的期待

Conduent：2017年高科技行业客户体验情况

Northridge：2015年消费体验状况调查报告（附报告）

Neustar：导致消费者对网络品牌失去信任的原因调查报告