智慧旅游快速發展

　　人人都能享受定制化個性化旅游體驗

　　如今，科技正在對旅游產業產生巨大的影響，未來的智慧旅游會是什麼樣的？8月23日，在新加坡-重慶數字經濟高端論壇暨企業對接會上，與會者暢談智慧旅游的發展，就智慧旅游發展過程中游客與景區互動場景的變換、智能化商業運營，以及政府監管數字化等問題，分享了智慧旅游在新加坡與重慶的應用案例，探討了數字化產品如何讓旅游業更加高效與智能。

　　來自大數據的統計顯示，未來旅游已呈現出四大趨勢：散客化、碎片化、定制化、持續性動態化。

　　散客化，主要是因為自駕游、自由行人數呈爆炸式增長﹔碎片化，現在以80后、90后為主導的市場主體，他們在做旅游規劃和體驗旅游產品的時候，並不會做太多的傳統規劃，而是用各種社交渠道、媒體渠道以及資訊方式來規劃旅游，進行個性化體驗。定制化，定制化旅游在國內線上、線下整體市場也佔有很大比例﹔持續性動態化，游客在旅游途中隨時會因為天氣、心情等不確定因素改變計劃。

　　“這些新的發展趨勢，使得如何為游客提供更好的產品、更好的服務變得極具挑戰性。”新加坡浮游科技總經理李紹歡表示，這就需要從業者做好三方面的變革。第一是提高運營效率。通過數字化提高單位時間內的服務效率和質量，讓以往的個性化變成規模化、標准化，使從來都是個別游客才能享受到的服務，讓更多的游客也能體驗到。像現在大家使用的“路書雲”就是一個定制化的行程工具，通過數據化的行程編輯和分享，讓一般人在很短時間裡就能做出一個個性化的行程規劃。

　　第二是去人工化。這在人工成本比較高的地區顯得尤為重要，也是未來發展的一個方向。例如新加坡的SMES GO DIGITAL（中小企業數字化）項目，就專門助力於讓新加坡的中小企業利用自動化的工具，減少人工化的投入，這種降低成本的效果是非常明顯的。還有就是著名的元氣壽司店，它們有無人餐廳等，在日本非常火爆，游客在觸屏上點壽司，壽司很快就會通過新干線送到你的座位上，看起來既非常時髦，也減少了對送餐服務員的需求，降低了企業運營成本。

　　第三就是智能化服務。智能化服務和差異化服務的最大特點就是，智能化服務是對所有游客提供統一的數字化旅游體驗，游客來自五湖四海，需求千變萬化。智能化是一個大基礎、大數據，人類從前無法完成的任務，機器可以利用大數據技術短時間、精准地處理，這使得人人都能享受定制化、個性化旅游體驗成為現實。

　　智慧旅游的發展在政府監管數字化等方面也能發揮巨大作用。例如，重慶旅游集團在端午節上線的洪崖洞智慧旅游數據實時監控平台，在產品上線后減少了現場監控的人員數量，通過視頻監控實時的數據，可以更方便、更及時地進行人員調配。

　　本報記者 王翔

(責編：陳易、張祎)