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2018年上半年，各大手机厂商都卯足了劲在存量市场中厮杀。手机行业竞争进入下半场，在产品及营销模式愈发趋同的情况下，占据用户心智、拥有更好的口碑成为决定厂商能走多远的关键因素。这一次，我们从「网络舆情」和「用户口碑」两个角度入手，倾听用户的心声，用数据探究谁才是用户心中最满意的手机品牌。

今日头条对上半年手机类资讯中用户产生的8388845条评论展开洞察，并参考京东用户上半年购买新品机型所产生的1028385条售后评论。同时，作为国内最大的内容创作与分发平台，今日头条利用自身的技术与用户优势，向18年上半年发布过新机的9个品牌、44款主流机型、6万名实际使用用户投放了问卷，并深入分析持机用户满意度数据，由此形成今日头条手机行业半年度系列报告的第二篇——《手机品牌网络舆情与用户口碑白皮书》。

《2018上半年手机品牌网络舆情与用户口碑白皮书》核心发现

在10个手机品牌中，9个品牌的正面评论占比过半，荣耀的正面评论比例最高，超过70%；vivo紧随其后，和荣耀成为唯二正面评论超过7成的品牌。

三星的网络舆情不容乐观，用户正面评论比例仅为42%，在10个品牌中排名垫底。三星并没有为自身的市场销售营造出良好的舆论环境，消费者在基于资讯的社会讨论中，对三星多持负面批评的态度。

vivo上半年发布的vivo NEX对vivo的整体舆情有较大改观，“低配高价”的声音仍有出现，但较之此前少了很多。用户对vivo的屏幕指纹和创新能力夸赞较多，对屏幕显示效果、电池容量等方面都有吐槽。

华为上半年的用户评论中，在中美贸易战的大环境下，正面评论主要围绕华为“民族品牌”的定位进行，比如国货、自主研发等。主要的槽点则是价格高、自带软件多、售后价格贵等。

用户口碑方面，从消费者满意度调查情况来看，一加满意度最高。一加只发布旗舰机型的做法，保证了用户可以获得相对高水准且统一的使用体验。而其他品牌低端机型的消费者满意度普遍拉低了整个品牌的满意度。除一加外，“华米O”三强，在高中低端均有产品布局的情况下，在消费者满意度上也保持了较高水准，领先于其他品牌。

在2000元以下的“入门机”市场，价格“厚道”、配置“良心”的小米机型满意度较高，前五名占据三席。而vivo刚推出的vivo Z1一经发布，也收获了消费者颇多好评。

在2000-3000元的中端机型市场中，小米8满意度最高，而荣耀的整体满意度更高，前五名中占据两席。

在3000元以上的高端市场，一加6满意度最高。华为的三款机型紧随其后，华为在高端市场已经建立起品牌效应和规模效应，在高端市场站稳了脚跟，并受到了消费者的广泛认可。

用户拍照性能满意度最高的机型是华为P20 Pro，游戏性能和系统流畅性满意度最高的机型是一加6，安全性能满意度最高的机型是三星GALAXY S9+。

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