刚刚，阿里合伙人、阿里巴巴副总裁、天猫技术负责人吴泽明连线上海双11媒体中心，为数百位中外媒体记者介绍了阿里技术在双11中取得的突破与成绩，表示“阿里巴巴缔造了全球数字经济时代的‘操作系统’。”

吴泽明：大家好，今年的天猫双11迎来了十周年，十年间，天猫双11从一次营销策划发展为全球消费者的狂欢节，从一次大促活动进化为全球商家、物流公司、金融机构和互联网技术的同频共振。

十年间，依赖于互联网在中国的迅速崛起，依赖于互联网技术以及各项新兴技术的发展，阿里巴巴缔造了全球数字经济时代的“操作系统”。在这个操作系统上，全球消费者和商家可以享受数字经济时代的福利，而这个操作系统面对的不仅仅是全球绝无仅有的商业问题，更是全球独一无二的技术问题。

今天，这个全球独一无二的操作系统，面对的是这样复杂的场景：

我们的双11狂欢跨越全球200多个国家和地区，我们服务的消费者数量仅中国零售平台上就多达6.01亿。在线上，通过天猫、淘宝、速卖通、Lazada等多个阿里巴巴经济体的商业平台，消费者可以一键触达18万品牌商。在线下，可以享受盒马鲜生、天猫智慧门店、银泰百货、大润发、居然之家、天猫小店等20万家智慧门店的新零售体验，同时，我们连接了全球3000多家物流机构和1500多家电信运营商，向200多家金融机构提供技术服务，而今年双11的实时计算处理能力已经相当于一秒钟内读完120万本2018年新版的《新华字典》。

支撑这个操作系统的基础设施遍布全球各地。我们的阿里云在全球19个国家和地区，有200多个数据中心，欧洲的德国，英国，法国都有分布，通过在弹性计算、虚拟机、智能网关等技术上的创新，服务全球用户。

可以说，今天的双11 ，已不仅仅是全球消费者的狂欢节，更是全球互联网的技术狂欢节。十年间，阿里巴巴的工程师和全球开发者们一同合作，将一项项互联网前沿技术转化为全球数字经济参与者可以感知获得的红利。双11已经是名副其实的全球互联网顶尖技术的演练场。

今天，我想从三个方向来为大家介绍，互联网顶级技术给双11带来了什么?

首先，技术为我们带来了最绿色的一届双11。

阿里巴巴自建的数据中心全面践行了绿色数据中心的环保理念：我们使用了风侧自然冷却技术，深层湖水制冰技术，服务器浸入式液冷技术，自研高效供电技术，离线在线计算混部提高CPU利用率等各项绿色技术，覆盖阿里在国内的数十个数据中心。阿里自建的绿色数据中心，比同等条件下的传统数据中心，节能70%以上，每年可以节电5.6亿度，相当于17万户普通家庭一年的用电量。

值得一提的是，位于我们张北数据中心的浸入式液冷服务器集群，是全球互联网行业规模最大并投入实际业务运营的液冷集群，它为大型互联网企业数据中心的耗能问题和高功耗服务器给出了一个非常绿色的解决方案，机房不再靠传统的风扇、空调这些低效方式散热，使得数据中心的PUE值达到1.07，已经逼近了理论极限值1.0，也就是说，当一度电用于数据中心计算时，耗费在服务器散热上的只有0.07度电，大大提升了数据中心的能源使用效率。液冷数据中心服务器完全由阿里自主研发设计，技术水平达到世界领先，已获得了数十项国家级专利。

在物流技术方面，菜鸟的电子面单从源头上实现了快递包裹信息的在线化，并通过机器学习技术，实现了对包裹的智能分单，让一个包裹订单从生成开始，就确定了流转的路线，便于快递公司安排资源，提高包裹分拣效率，推动了整个快递行业的自动化进程。同时，电子面单的使用还帮助快递行业每年节省200多亿张纸质快递单。

快递方面的绿色技术还不至于此，菜鸟自主研发的切箱算法，能根据订单商品的数量、体积等属性，通过深度学习的算法模型，给出商品装箱最合理的顺序和摆放位置。这种方法和传统的人工作业相比，大大提高了包装材料的使用效率。。智能切箱为仓库减少了15%的包装材料使用量，为此，每年可节约7500万快递纸箱。

其次，技术带来的是最智能化的双11。

现在，我们的搜索和推荐技术在帮助大家更好地玩转双11上所做的努力，通过人工智能算法的大规模应用，我们用机器学习、深度神经网络等技术，帮助大家在海量商品中更容易地寻找到我们真正需要和想要的东西。

双11的购物狂欢也带来了海量的客服咨询量，我们的智能客服阿里小蜜平台通过自然语言处理技术，在电话热线和在线渠道上为用户提供服务，既可以全自动运行，也可以以半自动的模式辅助人工客服，彻底改变了传统以人力为核心的客服模式，带领客服行业进入了以智能为核心、人机协同的时代。目前智能客服已经全面赋能阿里巴巴经济体的业务和商家体系，并能以9种语言提供服务。

今年的双11有200多个国家参与，我们的国际业务还准备了跨越时区的48小时狂欢。为了让来自不同国家说不同语言的商家和消费者顺畅交流，我们的阿里翻译团队针对电商场景下的机器翻译做了很多技术创新。通过神经网络进行模型训练，阿里翻译不仅支持基础的文本翻译，还可以翻译语音、图片、视频，支持21种语言的翻译，服务于跨境电商和国际化社交。多项技术在国际顶级机器翻译大赛上斩获冠军。

还有，技术的应用也让双11变得无比安全。

线上支付的安全性是我们每个消费者都非常关心的问题。大家现在用支付宝付款，可以用指纹、Face ID、刷脸等方式，这些我们统称为生物识别技术，这对于双11有抢购需求的用户来说很有用，因为生物支付的速度比输密码快多了。在安全技术上，支付宝充分利用了移动设备的芯片级安全能力，经过与产业链多方的合作，构造了一套全链路安全协议，为生物支付提供了强有力的安全保障。目前，在支付宝上开通指纹或刷脸支付的用户已经超过3亿，这些用户应该是不用担心记不住密码了。

随着这些年大家对海外商品的需求量越来越大，以天猫国际为代表的海淘电商平台也在迅速发展。为了让消费者放心购买海外商品，蚂蚁区块链技术助力天猫国际推出了“全球原产地溯源计划”。用一套大数据智能追溯加区块链技术的体系，为每一件海外商品打上了唯一的“身份证”，先大家打开天猫、淘宝或者支付宝的app扫一扫，就可以看到商品从海外采购到国内配送等重要环节的全链路信息。利用区块链技术的特点，保证了数据的透明、不可篡改、充分共享，让消费者可以放心购买海外商品。

同时，为了给全球数字经济的所有参与者提供一个安全的网络环境，阿里巴巴的安全防御系统时刻值守在我们各个业务系统的最前端，为我们带来一个无比安全的双11.，保障大家剁手无忧。

以上就是阿里技术为大家带来的绿色、智能、安全的全球数字经济操作系统，谢谢!

【本文为51CTO专栏作者“阿里巴巴官方技术”原创稿件，转载请联系原作者】